Siyahilerin Avustralya’daki Apple mağazasına girmeyi bırakmasıyla meydana gelen şok dalgasının ardından, Hoşgörüsüzlükten sonra Tim Cook tepkisi.
[dropcap]A[/dropcap]Avustralya’daki Melbourne mağazasında meydana gelen inanılmaz durumdan sonra, Apple CEO’su, kendisine göre kültür ve şirket değerlerinin bir parçası olmayan hoşgörüsüzlük davasını karara bağlamaya karar verdi.
Kısa bir süre önce, Sudan ve Somali’den üç esmer gencin, bir temsilcinin “bir şey alabileceklerini” düşündüğü gerekçesiyle Avustralya’nın Melbourne kentindeki bir Apple mağazasına girmekten sürgün edildiği bir video ortaya çıktı. Organizasyon bu nedenle özür diledi.
Tim Cook Hoşgörüsüzlükten Bahsetti ve Apple’ın Herkese Açık Olduğunu Söyledi
TechViral gibi popüler sitelerde yayınlanan bir mektupta Tim Cook, bu tür etkinliklerin tüketicilere aktarmak istediklerinin bir parçası olmadığını belirtti.
“Bireylerin internette videoyu izlerken gördükleri ve aldıkları bildirimler, niteliklerimizle ilgili değil. Cook, şirket genelindeki e-postada, bir müşteriye iletmemiz veya kendimizi duymamız gereken bir mesaj değil, ”diye yazdı. “Hiçbirimiz bunun halledilme biçiminden memnun değiliz.”
Apple Store’da çalışan bu adamlar, Somalili/Sudanlı öğrencileri içeri almayı reddetti. pic.twitter.com/yomYNpSpCg
– fd (@cyberrchxrry) 10 Kasım 2015
Bunun münferit bir vaka olduğuna dikkat çekti ve mağaza müdürü mağazadan atılan öğrencilerden kişisel olarak özür diledi. Hatta çocukları mağazayı tekrar ziyaret etmeye davet etti ve Apple Store’da her zaman hoş karşılanacaklarını bir kez daha teyit etti.
Aşağıdaki e-postayı okuyun
Konu: Apple herkes içindir
Takım,
Salı günü Avustralya’nın Melbourne kentindeki Highpoint alışveriş merkezindeki mağazamızda meydana gelen kabul edilemez olaydan eminim hepiniz haberdarsınızdır. Yakındaki bir okulda öğrenci olan birkaç genç adamdan bir güvenlik görevlisi mağazayı terk etmelerini istedi. Durumu ele almak için mağaza çalışanlarımızdan biri, çoğumuzu şoke eden bir cevap verdi.
İnsanların web’de videoyu izleyerek gördükleri ve duydukları, değerlerimizi temsil etmez. Bu, bir müşteriye iletmek veya kendimizi duymak isteyeceğimiz bir mesaj değildir. Çalışanımız hemen pişmanlığını dile getirerek öğrencilerden özür diledi.
Hiçbirimiz bunun ele alınış biçiminden memnun değiliz. Ancak Highpoint mağazasının üst düzey yöneticilerinden biri olan Kate ile hepimiz gurur duyabiliriz.
Çarşamba günü, mağazamız ve şirketimiz adına içten bir özür dilemek için aynı öğrenci grubunu selamladı. Bu genç adamlara, kendilerinin ve sınıf arkadaşlarının mağazamızda her zaman hoş karşılanacaklarına dair güvence verdi. Okul müdürü daha sonra bir muhabire mesajını “iyi bir nezaketle” ilettiğini söyledi ve öğrencilerden biri “Artık adalete kavuştuğumuzu hissediyor” dedi.
Apple Store Highpoint, bu değerleri paylaşan ve çeşitliliğe olan bağlılığımızı gösteren kişilerden oluşmaktadır. Ekip, Avustralya’nın yanı sıra Mısır, İtalya, Hindistan ve diğer beş ülkeden iş arkadaşlarından oluşuyor. Toplu olarak Urduca, Portekizce, Arapça ve Mandarin dahil olmak üzere 15 dil konuşuyorlar.
Bunun mağazalarımızdaki daha geniş bir sorunun belirtisinden ziyade münferit bir olay olduğuna kesinlikle inansam da, bu anı öğrenmek ve büyümek için bir fırsat olarak kullanacağız. Avustralya’dan başlayarak dünyanın dört bir yanındaki mağaza liderlik ekiplerimiz, katılım ve müşteri katılımı konusundaki eğitimlerini yenileyecek. Bunlar iyi bildikleri kavramlar ve uygulamalardır, ancak her zaman pekiştirmeye devam edebilirler.
Müşterilerimize saygı, Apple’da yaptığımız her şeyin temelidir. Ürünlerimizin tasarımına bu kadar özen göstermemizin nedeni budur. Mağazalarımızı güzel ve davetkar hale getirmemizin ve çevrelerindeki topluluklara fayda sağlamak için erişimlerini genişletmemizin nedeni budur. Kendimizi insanların hayatlarını zenginleştirmeye adamamızın nedeni budur.
Apple’a, değerlerimize ve hizmet verdiğimiz için çok şanslı olduğumuz müşterilerimize olan bağlılığınız için hepinize teşekkür ederiz.
Tim
E-postada belirtildiği gibi, “Avustralya’dan başlayarak dünyanın dört bir yanındaki mağaza yönetimi grupları, kuruluş ve müşteri katılımı konusundaki hazırlıklarını yeniden canlandıracak.” Olaya dahil olan müdür hakkında herhangi bir disiplin cezası alıp almadığı belirsiz, ancak duruma aşina olan çeşitli kaynaklar, temsilcinin daha sonra mağazaya gelmediğini söylüyor.
Tim Cook, mesajın yöneticisinin her zaman iletmek istedikleri bir şey olduğunu söyledi: Apple, yaşam tarzı, ırk, din, cinsiyet, cinsel yönelim, yaş, sosyal sınıf, dil veya bakış açısı ne olursa olsun herkese açıktır.
Ayrıca Okuyun:
-
Galaxy S6 Sayesinde Paris’te Bir Adam Terörist Saldırıdan Kurtuldu,
-
LinkedIn Artık Hava Trafik Kontrol Cihazı Özellikleriyle Hazırlanıyor,
- Google Car, ABD’de Çok Yavaş Sürdüğü İçin Polis Tarafından Durduruldu
Apple’ın CEO’su uzun bir yazı yazmasına ve marka değerleri konusunu tekrar etmesine rağmen hiçbir zaman resmi bir özür dilemedi, genç tüketicileri korkutan çalışanla ilgili atılan adımlar hakkında yorum yapmadı.
