Schiphol, terminaldeki yolculara sorular veya problemlerle daha da iyi yardımcı olmak için yeni iletişim kanalları kullanıyor.
Gezginler Schiphol ile 24 saat boyunca telefon, e-posta, sohbet ve WhatsApp, Facebook (Messenger), Twitter ve Instagram gibi sosyal medya aracılığıyla daha uzun süre iletişim kurabildiler. Terminalin çeşitli yerlerine yayılmış olan self servis bilgi noktaları artık buna eklendi. Self servis bilgi noktalarında, gezginler uçuş bilgilerini bulabilir, haritalara başvurabilir ve sık sorulan soruları ve cevaplarını görüntüleyebilir. Karmaşık sorular veya sorunlar için, gezgin bir Schiphol çalışanıyla video görüşmesi yoluyla iletişim kurabilir. Gerekirse, bir mobil asistan, onlara yerinde yardım etmek için seyahatçiye gelecektir.
Self servis bilgi noktaları aşamalı olarak son aylarda test edilmiş ve test edilmiştir. Mayıs ayında çoğu kullanıcı, uçuş bilgilerini aramak veya kat planlarını görüntülemek için self servis bilgi noktalarını kullandı. Kullanıcılar arasında yapılan araştırmalar,% 95'ten fazlasının self servis puanlarından memnun olduğunu göstermiştir.
Müşteri araştırmaları, gezginlerin bulundukları yerden bağımsız olarak, çeşitli çevrimiçi kanallar aracılığıyla Schiphol ile daha dijital iletişim kurmayı tercih ettiğini göstermiştir. Gezginler ayrıca kişisel temas olasılığını da takdir ediyorlar.
Bu yılın Mayıs ayında, 6.4 milyon yolcu Schiphol'dan ya da Schiphol'a seyahat etti.
Belirtilmeyen şey, neredeyse tüm bilgi çalışanlarını kovmuş olmalarıdır. Dijitalleştirmek için sıradan bir maliyet tasarrufu ve dijitalleştirme. Bilgi çalışanlarının karşılaştığı sorunların çoğu oldukça karmaşık bir nitelikteydi. Dijital bir konuşma noktasının bir kahve dükkanı veya kapıya giden yolu bulmanıza yardımcı olabileceği durumlarda, çocuğunuzu, pasaportunuzu veya biletinizi kaybettiyseniz, derhal harekete geçebilecek bir kişi tarafından konuşulmasını tercih edersiniz. Dünyanın en iyi havalimanları, dijital uçuş programları / kat planları vb. İle desteklenen sorunları çözmek için bilgi masalarında hala "gerçek insanlara" sahiptir.