Rezervasyonu ve geçen hafta Hotwire.com kullanarak bir oda için ödenen ve sonra ikinci bir otel odası için ödeme sona erdi. Neden? Bilmeniz gereken HotWire servisi ile bir yakalama olduğu ortaya çıkıyor.
HotWire.com'a aşina değilseniz, satılmamış otel odalarını önemli bir indirimle satan bir sitedir. Daha iyi bilinen Priceline.com'a benzer. Priceline ile (hangi bir güçlük) ödemek istediğiniz fiyat için teklif. HotWire ile size belirli bir dizi özelliğe sahip yıldız sayısı belli bir otel için ödeyebileceğiniz fiyatı söyleyecektir. Her iki site de size önceden ödenmiş, iade edilmeyen bir oda için ödeme yapmadan önce otelin adını söylemez. HotWire'da genel bir coğrafi bölge seçiyorsunuz, 3 yıldızlı bir otelde havuza ihtiyacınız olup olmadığına veya ücretsiz internete sahip 2 yıldızlı otelin istediğiniz gibi olup olmadığına karar verin.
HotWire hizmetini kullanarak birçok harika deneyime sahip olduğumu netleştirmek istiyorum. 4 Temmuz tatili için 4 yıl önce bir penthouse suite 4 Temmuz tatil boyunca UCLA / Beverly Hills yakınındaki 4 yıldızlı bir otelde kalmış. Bulduğum yıldız derecelendirmeleri genellikle otelin sınıfını tanımak için yeterli bilgi verir. Örneğin 2 yıldızlı bir otel:
Ekonomik 2 yıldızlı oteller
2 yıldızlı otel tedarikçilerimiz Comfort Inn, La Quinta, Days Inn ve diğer saygın otel markalarını içermektedir.
Bu ekonomi kuruluşları birkaç ekstra özelliğe sahip güvenilir konaklama birimleri sunmaktadır. Özellikler şunları içerebilir:
- Odada kahve makinesi
- Kablo TV
- Alarm saati
- Kontinental kahvaltı
- Otel dışında yemek yiyebileceğiniz yerler genellikle yürüme mesafesindedir.
Ama… bu servisi kullanmadan önce bilmeniz gereken iki şey var:
Oda boyutu
Amerika Birleşik Devletleri'ndeki otel odalarının çoğunda iki adet çift kişilik yatak vardır, ancak birçok odada tek kişilik bir yatak olduğu için HotWire size bu odalardan birini vaat etmemektedir. Yani onlar asla size (aynı yatakta) 2'den fazla kişi uyuyacak bir oda vaat ediyor. Oda için ödeme yaptıktan sonra (ön ödemeli ve iade edilemez unutmayın) otel ile irtibata geçebilir ve iki adet çift kişilik yataklı bir oda isteyebilirsiniz, ancak HotWire verdikleri envanterde olmayabilir. Biz (eşim, 2 çocuk ve ben) Boston'da bir otel odasına yürüdü ve bir çift kişilik yatak vardı bulundu. Onlar bir rulo uzağa yatakta getirmek mümkün ve ben (ki yine de sırtım için iyidir) katta uyku sona erdi.
Sigara İçilen / Sigara İçilmeyen Odalar
Geçen hafta sonu San Francisco kuzeyinde San Rafael 2 yıldızlı bir otelde bir oda ayrılmış. Otel bir Travelodge oldu. Zaman geldi onlar biz bir oda talep söylediler. Onlara kibarca söylemedik. Şimdi, ücret olmak için HotWire bana da söz vermedi, ancak müşteri hizmetleri temsilcisi mevcut olduğunda bir sigara içilmeyen oda talep söyledi. Otel Müdürü bana, bana bir sigara içme odası için rezervasyon almış olduğunu, rezervasyon gösteren güvence verdi. Onlar sadece oda sigara odaları vardı ve onlar bizim için bir kurtarmıştı. Eşim özellikle çok keskin bir koku duygusu vardır ve biz daha önce kalmıştı Marriott (sigara ücretsiz otel) Courtyard tarafından ikinci bir otel odası için ödeme kadar sona erdi biz odada sefil olurdu.
Dün HotWire’ın müşteri hizmetleri temsilcisi beni onlara yazdıklarımın cevabında aradı. Ben almadım (ve gerçekten beklemiyorduk) bir geri ödeme talep etmişti. Onlardan durumu ve politikalarını açıklamalarını da istemiştim. Onların temsilcisi onlar kendilerini otele ne fakslamıştı ve sigara ya da sigara içmek yasaktır hakkında bir şey söylemedi ama sadece otel HotWire odalar için vermişti bazı kod vardı söyledi. Muhtemelen, sadece HotWire envanterine sigara odaları koyduklarını söyledi. HotWire'ın politikası, (ön ödemeli, iade edilemez) odanız için ödeme yaptıktan sonraki yatak sayısında olduğu gibi, oteli aramalı ve sigara içmeyi veya sigara içmeyi tercih edip etmediğinizi sormalısınız. Ancak, o açıklığa kavuşturduğu gibi, otel bana benim tercih vermeyecek çok iyi olabilir.
S: Özel servis taleplerine nasıl bakarım (örneğin, sigara içilen / içmeyen, erişilebilirlik)?
bir: Rezervasyonunuz yapıldıktan ve Hotwire size otelin adını verdikten sonra, herhangi bir özel istekle oteli doğrudan arayabilirsiniz. Ortaklarımız mümkün olan her zaman yardım etmeye istekli olsalar da, özel talepleri yerine getirme olanağı müsaitlik durumuna bağlı olabilir. Önemli olan herhangi bir özel ihtiyacınız varsa Hotwire üzerinden rezervasyon yapmak yerine otel ortaklarımızdan birini doğrudan aramanızı öneririz.
Başka bir deyişle, HotWire, sigara içilen veya içilmeyen oda alıp almadığınızı önemsiyorsanız… HotWire kullanmayın diyor. Bu, temsilcileri tarafından benim için güçlendirildi. Kısacası bana hizmetlerini kullanmamam gerektiğini söylediler ve belki de siz de kullanmamalısınız. Bu politikadan dolayı üzüldüm ve tercihimi önceden belirtmeme izin vermek için arayüzlerini değiştireceklerini umuyorum. Onlara kadar… HotWire aracılığıyla ucuz otel odası satın alma günlerim bitmiş olabilir.
